ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ !? ✅Я заказывал размер 46, мне пришел на 42. а. Если на бирки указан 42, вина посредника. б. Если на бирки указан 46, но не соответствует - вопрос к поставщику. Размер проверяется на бирке, а не на маркировке изделия. ✅Модель не соответствует фотографии: Обращаться к поставщику. Мы не несем ответветнность за тот товар который нам дает поставщик. На что мы смотрим, когда забираем товар : 1.Размер что указан у Вас на фото, и размер что указан на бирки. 2.Цвет.. ( у вас указан синий, значит берем синий, а не зеленый) 3.Похож ли товар в упаковке, на то что на картинке. ✅Цвет отличается от того цвета, что на фото. Что делать ? Уточнять у поставщика заранее соответствует ли цвет, не высветленно ли фото. Читайте комментарии других клиентов. Если Вы заказали мятный цвет, а пришел серо-мятные, это не ошибка посредника, это значит такой цвет в реале. ✅Что делать, если сделали замену без вашего согласования ? Вам нужен был зеленый, положили красный. Ошибка посредника. Вам нужен был синий, а положили синий но ярче или наоборот - обращаться к поставщику, почему фото не соответсвует. ‼️Исключение, когда у поставщика указано, БЕЗ ВЫБОРА ЦВЕТА. ‼️ ✅Мне поставщик сказал, что товар есть, а Вы пишите что нет. Смириться что товара нет.. Не в наших интересах, НЕ ВЫКУПАТЬ ВАМ ТОВАР. За невыкупленный товар орг сбор не берётся. ✅Услуга проверка на брак, что она в себя включает и какая ее стоимость. Браком считается дырка или пятно. Все остальное браком не считается. Я заплатил за услугу, а мне пришли штаны с дуркой на коленях . 1. Когда Вы получаете посылку, вскрытие снимаем на видео. 2. Проверяем сразу вещи, на которых была услуга проверка на брак, снимаем на видео. 3.Развернули штаны, а там дырка на коленях. Отправляем видео вскрытия мне, и вам возвращают стоимость штанов. Претензии не принимаются, если нет видео. Стоимость услуги с 1.11.2018 100 руб = 1 вещь. ✅Что такое за услуга проверка на соответствие товара? Это вскрытие упаковки товара, и проверка на соответствие модели на фото, и в реале. Материал, размер, брак не проверяется. Стоимость услуги 50 руб = 1 вещь. ✅Проверяете ли вы на соответствие размера ( маломерит или нет) Нет не проверяем. ✅У меня груз завис на почте или в ТК. ЧТо делать ? Обращаться в тот орган, чем была произведена доставка. ✅У меня в чеки с почты не правильно указано ФИО или адрес не полный. Ни чего страшного, главное чтобы ошибки не было на почтовом пакете. ✅Закупка была вчера, а лайков еще нет. Ожидайте, Ваши фотографии отметят в течении ВСЕГО следующего дня или за днём предшествующим. ✅Когда происходит отправка заказа? Заказ отправляют в ТК ПЭК : в ночь последующего дня после закупки. ( Закупка в понедельник, груз отправляется со вторника на среду в ночь). Отправка почтой РФ. Курьер посылки забираем с 18-19 часов следующего дня после закупки. Чеки и отчет предоставляем после того, как почта оприходует Ваш заказ. Срок оприходование посылок может составлять до 2-х рабочих дней после сдачи груза. Отправка ТК СДЭК : через день после закупки. ✅Как много времени может занимать оприходование товара на почте или ТК. До 2 суток после сдачи. ✅Мне не пришло уведомление, что мой груз оприходован. Писать в группу, с просьбой отправить трек, через сутки после отправки товара. ✅На фото ни чего не отмечено : 1. Если идут следующие сутки после закупки - ожидать. 2. Прошло более 2 суток - писать в группу. ✅Вы мне не отвечаете, что делать? 1. Писать в группу. 2. Звонить мне на телефон . Когда звоним пожалуйста представляйтесь . ✅Когда сдавать и оплачивать альбом ? Воскресенье, вторник и четверг до 18:00 сдаем альбом. ✅Почему мою посылку вернули с почты обратно в Москву? Потому что вы в течении суток, не оплатили доставку. ✅Какой товар могут положить без согласования замены: 1. Трусы. ( как правильно мужские, рисунок другой) 2. Носки 3. Постельное белье. ✅Какой товар не проверяется на брак и на соответствие товара: 1. Постельное белье. 2. Шторы 3. Скатерти 4. Косметика 5. Быт. Приборы ( фены и тд) ✅ Заказ наушники порвана упаковка. Что делать ? К сожалению ни чего, не всегда поставщик даёт идеально упакованный товар. ✅ Заказала фен, он не работает. Что делать?! Писать поставщику, за работоспособность предметов, ответственность не несём