Клиент – самый важный человек в нашем офисе, вне зависимости от того присутствует ли он лично, обращается к нам в письменной форме или по телефону.

Клиент не зависит от нашего существования. Мы полностью зависим от него.

Клиент не помеха в нашей работе. Он её предмет. Мы не делаем ему одолжения, обслуживая его. Он делает нам честь, предоставляя нам возможность помочь ему.

С клиентом не спорят и не состязаются. Никто никогда не выигрывал в споре с клиентом.

Клиент – человек, который делится с нами своими желаниями. Наша работа заключается в том, чтобы удовлетворить его потребности выгодным для нас и для него образом.