Предпринимательство
«У клиентов хорошая память. Они помнят вас вне зависимости от того, помните вы их или нет».
«Доверие клиента может быть разрушено мгновенно грубой ошибкой в обслуживании или подорвано когда-то по совокупности множеством мелких демонстраций неуважения и некомпетентности»