Клиент, который приходит, чтобы купить, кормит меня.
Клиент, который приходит, чтобы похвалить, доставляет мне радость.
Клиент, который приходит, чтобы пожаловаться, учит меня,
как угодить другим, чтобы как можно больше клиентов захотели прийти.
Огорчение мне доставляют лишь те, кто недоволен, но не жалуется.
Они лишают меня возможности исправить мои ошибки и тем самым улучшить мой сервис.

Маршалл Филд (1834-1906),
Американский бизнесмен