Софт-скиллы продавца: без этих навыков не будет продаж!
Можно идеально знать продукт, идеально следовать скриптам и
Show more даже идеально отрабатывать возражения… но если не прокачаны софт-скиллы — сделки будут уходить конкурентам.
Что такое софт-скиллы?
Это не технические знания, а гибкие навыки, которые помогают продавцу быть убедительным, располагать к себе людей и закрывать больше сделок.
Без них продавец — просто «говорящая голова».
С ними — мастер, которому доверяют и покупают даже без скидок.
Какие софт-скиллы должен прокачивать продавец?
Эмпатия – умение чувствовать клиента
Продажи — это всегда эмоции.
Если клиент ощущает, что его понимают, он с большей вероятностью купит.
Слушайте не просто слова, а эмоции за ними.
Покажите, что понимаете его боль.
Дайте почувствовать, что вы на его стороне.
«Я понимаю, что решение сложное. Давайте разберёмся, как это поможет вам сэкономить время/деньги/нервы?»
Люди покупают там, где чувствуют заботу.
Навык активного слушания – слышать, а не ждать своей очереди говорить
Плохой продавец перебивает, спешит и заученно читает скрипт.
Хороший продавец слушает, уточняет детали, подстраивается под клиента.
Используйте перефразирование:
«Если я правильно понял, вам важно, чтобы решение было простым и не требовало дополнительного времени, верно?»
Чем лучше вы слышите клиента, тем легче продать ему то, что ему действительно нужно.
Гибкость – умение подстроиться под человека
Клиенты разные:
Кто-то любит факты и цифры.
Кто-то покупает на эмоциях.
Кто-то сомневается и боится.
Если продавец идёт по одному сценарию, он теряет сделки.
Гибкость помогает адаптироваться:
– Один клиент хочет короткий разговор → быстро переходим к сути.
– Другому важно доверие → строим диалог, задаём вопросы, даём подумать.
Чем лучше продавец чувствует клиента и подстраивается, тем выше конверсия.
Навык убеждения – не продавать, а показывать ценность
Люди не любят, когда им продают.
Но они обожают, когда им помогают выбрать лучшее решение.
Говорите не про продукт, а про результат для клиента.
Подкрепляйте примерами:
«Вы сказали, что хотите экономить 5 часов в неделю. Вот как это поможет...»
Не давите, а ведите клиента к решению.
Стрессоустойчивость – умение оставаться спокойным
Продажи – это не всегда лёгкий процесс.
Кто-то хамит.
Кто-то три раза переносит сделку.
Кто-то бесконечно «думает».
Плохой продавец: обижается, раздражается, сдаётся.
Хороший продавец: понимает, что это часть работы, и остаётся спокойным.
Чем выше стрессоустойчивость – тем больше сделок.
Вывод
Продажи – это не только техника, но и психология.
Эмпатия + умение слушать = доверие.
Гибкость + навык убеждения = высокая конверсия.
Стрессоустойчивость = больше сделок без выгорания.
Чем больше в вас человечности, тем больше клиентов выбирают именно вас.
Какие софт-скиллы помогли вам закрыть больше сделок? Делитесь в комментариях! 
открой 
Обучение отдела продаж. 
